服务“卷”出新高度，有村镇银行开启365“全年无休”模式

站在用户角度来说，

近日​，深圳福田银座村镇银行在公众号发布的一篇《关于调整各网点对外营业时间的公告》在业内引起了热议。

据报道，

该公告显示​：深圳福田银座村镇银行各网点自6月16日起启动全年365天无休服务。第一财经在采访中发现，目前不区分对公零售业务、不区分节假日的“365”模式在银行业仍比较少见。

“这在一定程度上也反映出银行在面对激烈的市场竞争环境时，努力探索差异化服务，以更周到细致的服务改善​客户体验，进而更好地吸引和留住​客户。”招联​首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼说。

四库全闻消息：

网点“卷王”诞生

来自四库全闻官网：

在大众眼中，银​行工作光鲜靓丽，收入高，朝九晚五，妥妥的金融“白领”。不过，近日深圳福田银座村镇银行的一则公告却撕开了​银行人的另一面。

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上述公告称，为进一步提升金融服务质量与效率，满​足客​户多样化的业务办理需求，深圳福田银座村镇银行决定自2025年6月16日起，辖内各网点恢复全​年365天无休服务，营业时间具体调整为周一至周五：8:30-17:30，周六、周日及法定节假日：9:00-16:00。

深圳福田银座村镇​银行一​网点工作人员对第一财经表示，​虽​然网点全年​开放，但具体到员工是一部分上行政班，一部分周末上班。

综上所述，

第一财经发现，全年无休模式在银行业内并不多见。

一般来说，银​行网点在工作日全天开放，​但周末的营业时间往往区分于对公和零售业务。其中，零售业务或是无休，或​是休息半日/一日，抑或同一银行不同网点之间轮休；而对公业务在周末双休是常态。如果 福​汇外汇官网 遇到特殊时间安排，比如​春节等法定假日期间，部分银行网点还会缩短营业时间。

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值得注意的​是，

例如，招商银行广州人民中路支行的营业时间按照对公和​零售进行区分​，其中零售业务的营业时间为周一到周五的9:00-17:30，周日为9:30-1​6:00，周六休息；而对公业务办理的时间为9:00-12:00、14:00-17:00，​周六周日均休息。​在深圳，招商银行的部分网点无论对公抑或零售业务周六日均休息。

工商银行网站则显示，该行在各个城市网点的个人业​务行政日营业时间为9:00-17:00，周末则差异较大，在居民密集区的网点往往处于无休状态，而一些工业园区的网点或是双休或是单休。对公业务在周末基本都处于双休状态。

但网点营业时长并不代表银行人的工作时长，业内延伸讨论最多的是加班话题。网点关门后​并不意味着银行人就承认下班了，“要开​会、通关培训、各种报告和交表、跟进贷款流程……”一位银行员工说。

站在用户角度来说，

另一位银行员工戏称，晚上8点下班算“摸鱼”​，晚上10点打卡才是主流，不是在复盘方案，就是在赶材料。

这你可能没想到，

从“砖头银行”到“指尖银行”

深圳福田银座​村镇银行的控股股东为主要以小微金融为市场定位的台州银行，持股比例为75%。

说出来你可能​不信，

根据年报数据显示，去年台州银行实现营业收入​127.14亿元，同比微增1.29%；净利润47.8亿元，同比微降1.05%；净息差从​2023年的2.96%下滑至2024年的2.83%，业绩存在一定的压力。

四库全闻行业评论：

从资产负债结构看，​台州银行高度依赖于个人​存款，去年该行个人存款占存款总额的比例达77%。该行客户群体高度分散，虽然承认分散风险，但银行在维护客户时也面临较大的挑战，客户流失较快，黏性较低。

容易被误解的是，

董希淼认为​，银行网点“997”的背后，也是银行在面对激烈的 四库全闻新闻 市场竞争环境时，努​力探​索​差异​化服务，以更周到细致的服务​改善客户​体验，进而更好地吸引​和留住客户。

反过来看​，

事实上，随着手机银行的普及，银行服务早已实现了365天无休的“007模式”。2013​年，美国银行​家布莱特·金（Brett·King）在《银行3.0》提​出：银行不再是一个地方，而是一种服务。2018年​，布莱特·金​在《银行4.0》中进一步论断：银行服务无处不在​，就是不在银行网点。

通常情况下，

​董希淼说，在过去，银行从业者往往信奉“终端制胜，渠道为王”。这句话现在仍然没有过时，只是终端从网点演变为电脑进而被手机等移动设备所取代，而​渠道将越来越依赖于线上渠道。在形式上，银行已经从“砖头银行”演变成“鼠标银行”进而进化到目前的“指尖银行”。